Kysymyksiä ja vastauksia pakettien lähettämisestä

OhShip on DHL Expressin ja UPS:n osoitekorttien varauspalvelu: vertaat hintoja, maksat verkossa ja tulostat osoitekortin itse.

1. Anna, mistä ja minne paketti lähtee.
2. Anna paketin mitat ja paino.
3. Valitse DHL Express tai UPS.
4. Täytä lähettäjän ja vastaanottajan tiedot ja maksa.
5. Tulosta osoitekortti, kiinnitä se pakettiin ja jätä paketti palvelupisteeseen tai tilaa nouto kuljetusyhtiöltä.

Lue ohjeemme paketin valmisteluun. Voit seurata pakettia osoitekortin seurantanumerolla.

Vertaat DHL Expressiä ja UPS:ää yhdessä paikassa ja näet koko hinnan ennen maksamista ilman asiakastiliä tai sopimusta kuljetusyhtiön kanssa.

Hintamme perustuvat sopimuksiimme kuljetusyhtiöiden kanssa, joten ne ovat usein kuljetusyhtiöiden omia listahintoja edullisempia yksittäisille paketeille.

Kyllä. Syötät korttitietosi suoraan maksupalveluntarjoajallemme Stripelle, eivätkä ne koskaan tule meille. Sivusto käyttää salattuja yhteyksiä.

Lue, miten käsittelemme tietojasi, tietosuojakäytännöstämme.

Kirjoita meille yhteydenottolomakkeella tai osoitteeseen info@ohship.dk. Asiakaspalvelu palvelee arkisin klo 10–18 (Tanskan aikaa) ja vastaa yleensä yhden arkipäivän kuluessa.

Jos kysymyksesi koskee lähetystä, liitä mukaan tilaus- tai seurantanumero.

DHL Expressiä ja UPS:ää.

Varauksessa näet paketillesi ja reitillesi saatavilla olevat palvelut ja hinnat, joten näet vain sen, minkä voit varata juuri nyt.

Pika- ja peruspalveluja. Valikoima riippuu reitistä ja paketista:

• DHL Express: pikatoimitus ovelta ovelle, Euroopassa usein seuraavana arkipäivänä.
• UPS Express Saver: pikatoimitus monilla reiteillä.
• UPS Standard: yleensä edullisin palvelu, toimitusaika hieman pidempi.

Toimitusajat ovat kuljetusyhtiöiden arvioita, eivät takuita.

Molemmat toimittavat ovelta ovelle koko EU:ssa. Ne eroavat nopeudessa, hinnassa, jättöpaikassa ja siinä, voiko lähetykselle ottaa vakuutuksen.

• DHL Express on pikapalvelu, joka toimittaa Euroopassa usein seuraavana arkipäivänä. Jätät paketin DHL Expressin palvelupisteeseen tai tilaat noudon DHL Expressiltä. Voit ottaa vakuutuksen varauksen yhteydessä, jos ilmoitat arvon.
• UPS tarjoaa UPS Standardin, joka on yleensä edullisempi mutta hieman hitaampi, ja monilla reiteillä nopeamman UPS Express Saverin. Jätät paketin UPS Access Point -pisteeseen tai tilaat noudon UPS:ltä. UPS-lähetyksille ei voi ottaa lisävakuutusta.

Varauksessa näet kummankin hinnan ja voit valita sopivimman.

Kyllä. Voit lähettää kaikkiin EU-maihin DHL Expressillä ja UPS:llä.

EU:n ulkopuolisia kohteita, esimerkiksi Iso-Britanniaa, Norjaa, Sveitsiä tai Yhdysvaltoja, voi varata vain, kun tarjoamme niitä. Varauslomake näyttää aina maat, joihin voit varata juuri nyt.

EU:sta lähtevälle paketille täytät varauksessa tullilaskun: selkeä englanninkielinen kuvaus, arvo ja alkuperämaa. Vastaanottaja maksaa yleensä mahdolliset tullit ja tuontiverot.

Vaarallisia aineita ei voi lähettää, esimerkiksi syttyviä nesteitä, kaasuja, räjähteitä ja irrallisia akkuja. Muita tuotteita hyväksytään vain tietyin ehdoin. Kuljetusyhtiön säännöt ratkaisevat, mitä hyväksytään:

• DHL Express: kielletyt ja rajoitetut tuotteet
• UPS: kielletyt ja rajoitetut tuotteet

Kun kuvaat sisällön varauksessa, tarkistamme kuvauksen ja kerromme, jos jokin on selvästi kielletty. Tarkistus ei korvaa kuljetusyhtiöiden sääntöjä: kuljetusyhtiö voi silti pysäyttää tai palauttaa paketin, jota se ei hyväksy.

Laitteita, joissa akku on paikallaan, voi lähettää. Irrallisia akkuja ja varavirtalähteitä ei voi.

• Akku laitteen sisällä (puhelin, kannettava, tabletti, kamera, kello): hyväksytään, kun laite on sammutettu, suojattu käynnistymiseltä ja hyvin pakattu. Lentoteitse kulkevien laitteiden litiumioniakuille IATA suosittelee enintään 30 %:n varausta.
• Akku pakattuna laitteen kanssa, esimerkiksi vara-akku samassa laatikossa: ei hyväksytä.
• Pelkät akut: vara-akkuja, varavirtalähteitä, akkupaketteja sekä sähköpyörien ja -potkulautojen akkuja ei hyväksytä.

Vaurioituneita, turvonneita tai takaisin kutsuttuja akkuja ei voi koskaan lähettää, ei edes laitteen sisällä. Varauksen sisältötarkistus ei takaa, että kuljetusyhtiö hyväksyy paketin: kuljetusyhtiöiden akkusäännöt pätevät (katso ”Mitä en saa lähettää?”).

Kyllä. Tilaat noudon suoraan kuljetusyhtiöltä ostettuasi osoitekortin; OhShip ei voi tilata sitä puolestasi. OhShip ei veloita noudosta, mutta UPS voi periä noutomaksun, kun tilaat sen UPS:n sivulla.

1. Tulosta osoitekortti ja kiinnitä se pakettiin.
2. Tilaa nouto osoitekortin seurantanumerolla: tilaa nouto DHL Expressiltä tai tilaa nouto UPS:ltä.
3. Pidä paketti valmiina tilaamassasi osoitteessa ja ajankohtana.

Jos kuljetusyhtiö ei tule, ota yhteyttä kuljetusyhtiöön tai asiakaspalveluumme seurantanumeron kanssa. Voit myös jättää paketin palvelupisteeseen: löydät lähimmän palvelupistesivultamme.

Osoitekortissa mainitun kuljetusyhtiön palvelupisteeseen. Löydät lähimmän palvelupistesivultamme antamalla postinumerosi tai osoitteesi.

DHL Express -paketit jätetään DHL Expressin palvelupisteeseen ja UPS-paketit UPS Access Point -pisteeseen. UPS Access Point ottaa vastaan enintään 20 kg:n ja 97 cm pitkiä paketteja, joiden ilmoitettu arvo on enintään 1 000 euroa; suuremmalle tai painavammalle paketille tilaa nouto.

Kyllä, UPS:llä voit lähettää samalle vastaanottajalle enintään 10 pakettia yhdellä varauksella. DHL Express ottaa yhden paketin tilausta kohden.

• UPS: Paina pakettivaiheessa ”Lisää paketti” ja anna jokaisen paketin mitat ja paino. Maksat kerran ja saat yhden PDF-tiedoston, jossa on osoitekortti jokaiselle paketille. Jokainen paketti tarvitsee oman osoitekorttinsa ja saa oman seurantanumeronsa.
• DHL Express: Varaa jokainen paketti omana tilauksenaan.

Eri vastaanottajille menevät paketit varataan aina erillisinä tilauksina.

Voit varata 0,1–70 kg:n paketteja. Pisin sivu saa olla enintään 120 cm ja kaksi muuta sivua enintään 80 cm.

• UPS: pituus plus kaksi kertaa leveys plus kaksi kertaa korkeus saa olla enintään 400 cm. UPS Access Point ottaa vastaan vain enintään 20 kg:n ja 97 cm pitkiä paketteja, joten tilaa nouto suuremmalle tai painavammalle paketille.
• DHL Express: yllä olevat rajat pätevät. Jos paketti sopii vain toiselle kuljetusyhtiölle, varaus kertoo sen.

Mittaa ja punnitse paketti pakattuna ja pyöristä ylöspäin täysiin senttimetreihin. Jos se on liian suuri varattavaksi, jaa sisältö useampaan pakettiin tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Vain EU:sta lähteville paketeille, kun tarjoamme tällaisia kohteita. EU:n sisällä et tarvitse tulliasiakirjoja.

1. Valitse varauksessa lähetyksen syy, esimerkiksi lahja, henkilökohtaiset tavarat tai myynti.
2. Lisää yksi rivi kutakin tuotelajia kohden: selkeä englanninkielinen kuvaus, määrä, paino, arvo ja alkuperämaa. Rivien on vastattava yhteensä paketin painoa ja ilmoitettua arvoa.
3. Teemme näistä tullilaskun ja liitämme sen tilausvahvistussähköpostiisi. Tulosta se ja anna se kuljetusyhtiölle paketin mukana.

Vastaanottaja maksaa yleensä tullit ja tuontiverot kuljetusyhtiön ehtojen mukaan. Kuvaa sisältö ja arvo totuudenmukaisesti: myös lahjoista ja käytetyistä tavaroista voidaan periä tullia ja arvonlisäveroa kohdemaan sääntöjen mukaan.

Hinta riippuu paketin painosta ja mitoista, reitistä ja valitsemastasi palvelusta. Haemme hinnan kuljetusyhtiöltä hakusi yhteydessä, joten se seuraa kuljetusyhtiöiden ajantasaisia hintoja.

Kuljetusyhtiö veloittaa todellisen painon tai tilavuuspainon mukaan sen mukaan, kumpi on suurempi (katso ”Mikä on tilavuuspaino?”).

Ei piilomaksuja. Ennen maksamista näet osoitekortin hinnan ja vakuutuksen hinnan, jos valitset sen, ja sen maksat. Emme peri varaus- tai korttimaksuja.

Voimme laskuttaa jälkikäteen kahdessa tapauksessa:

• Painon tai mittojen ero: jos kuljetusyhtiö mittaa paketin ilmoitettua painavammaksi tai suuremmaksi, laskutamme hintaeron.
• Palautuskulut: jos vastaanottaja kieltäytyy paketista tai sitä ei voida toimittaa ja kuljetusyhtiö palauttaa sen, laskutamme kuljetusyhtiön veloittamat palautuskulut.

Emme lisää niihin omaa maksua. EU:n ulkopuoliset tullit ja tuontiverot ovat eri asia: kuljetusyhtiö perii ne yleensä vastaanottajalta. Lue lisää käyttöehdoistamme.

Jos olet eri mieltä painon tai mittojen erosta tehdystä laskusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tilausnumeron kanssa. Yritysasiakkaiden on tehtävä huomautus 30 päivän kuluessa laskun päiväyksestä.

Maksat kortilla: Visa, Mastercard, Maestro, JCB, American Express ja Diners Club.

Yritystilit, joilla on sopimus, voivat maksaa laskulla.

Jos sinulla on tili, lataat korttimaksun kuitin kohdasta ”Tilaushistoria” omasta profiilistasi. Laskulla maksavat yritystilit saavat laskunsa sopimuksensa mukaisesti.

Yksityisasiakkaiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Yritystilit näkevät hinnat ilman arvonlisäveroa, ja vero lisätään, kun se koskee lähetystä.

Tilavuuspaino lasketaan paketin mitoista: pituus × leveys × korkeus senttimetreinä ÷ 5 000. Kuljetusyhtiö veloittaa todellisen painon tai tilavuuspainon mukaan sen mukaan, kumpi on suurempi.

Esimerkki: 40 × 30 × 20 cm:n laatikon tilavuuspaino on 24 000 ÷ 5 000 = 4,8 kg. Jos laatikko painaa 2 kg, hinta perustuu 4,8 kg:aan pyöristettynä kuljetusyhtiön seuraavaan painoportaaseen: UPS pyöristää ylöspäin seuraavaan puoleen kiloon, eli tässä 5 kg:aan.

Mittaa paketti pakattuna ja pyöristä ylöspäin täysiin senttimetreihin. Jos kuljetusyhtiö mittaa paketin ilmoitettua suuremmaksi tai painavammaksi, voimme laskuttaa erotuksen jälkikäteen (käyttöehtojemme kohta 6).

Jokainen paketti kuuluu kuljetusyhtiön tavanomaisen vastuun piiriin sen ehtojen mukaan. DHL Expressillä voit lisäksi ottaa vakuutuksen varauksen yhteydessä, jos ilmoitat paketin arvon.

• DHL Expressin vakuutus maksaa 1 % ilmoitetusta arvosta, kuitenkin vähintään 11 euroa tai vastaavan summan valuutassasi, ja näet hinnan ennen kuin valitset sen. Se on DHL Expressin lähetysvakuutus, ja sitä koskee DHL Expressin kuljetusehtojen kohta 8, josta näet, mitä vakuutus kattaa ja mitä ei.
• UPS: lisävakuutusta ei voi ottaa; kuljetusyhtiön tavanomainen vastuu pätee.

Jos haluat tehdä korvausvaatimuksen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme seurantanumeron kanssa. Hoidamme vaatimuksen kuljetusyhtiön kanssa puolestasi.

Jos maksu ei onnistu, tilauksesi on tallessa eikä mitään ole veloitettu. Jos kortiltasi on varattu summa, pankkisi vapauttaa sen automaattisesti; kuinka nopeasti, riippuu pankista.

1. Tarkista korttitiedot tai kokeile toista korttia.
2. Yritä uudelleen saman varauksen maksuvaiheessa. Älä aloita uutta varausta samalle paketille, ettet maksa kahdesti.
3. Jos maksu epäonnistuu uudelleen tai et ole varma, menikö se läpi, ota meihin yhteyttä ennen uutta yritystä.

Varaus on valmis, kun näet tilaussivun osoitekortteinesi ja saat tilausvahvistuksen sähköpostiin. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sillä sähköpostiosoitteella, jolla teit varauksen.

Syötä osoitekortin seurantanumero etusivumme ”Seuraa lähetystä” -kenttään.

Seurantanumero on myös tilausvahvistussähköpostissasi ja, jos sinulla on tili, kohdassa ”Tilaushistoria” omassa profiilissasi.

Tarkista ensin seuranta: kuljetusyhtiö näyttää siellä usein uuden arvioidun toimituspäivän. Toimitusajat ovat arvioita, eivät takuita.

Jos paketti ei liiku tai olet huolissasi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme seurantanumeron kanssa. Otamme yhteyttä kuljetusyhtiöön ja pidämme sinut ajan tasalla.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian seurantanumeron kanssa. Avaamme asian kuljetusyhtiön kanssa ja pidämme sinut ajan tasalla.

• Vaurioitunut paketti: säilytä paketti, pakkaus ja sisältö ja lähetä meille kuvat vauriosta, pakkauksesta ja osoitekortista. Kuljetusyhtiö voi pyytää nähdä ne.
• Kadonnut paketti: lähetä meille kuvaus sisällöstä ja sen arvosta, mieluiten kuitin kanssa.

Korvaus määräytyy kuljetusyhtiön ehtojen ja vastuurajojen tai ostamasi DHL Express -vakuutuksen mukaan. Kuljetusyhtiöillä on määräajat korvausvaatimuksille, joten ilmoita mahdollisimman pian.

Seurannan päivittyminen voi kestää hetken, etenkin heti jättämisen jälkeen ja kun paketti ylittää rajan. Jos mitään ei ole tapahtunut 48 tuntiin, ota yhteyttä asiakaspalveluumme seurantanumeron kanssa, niin selvitämme asian.

Kuljetusyhtiö käsittelee hylätyn paketin omien ehtojensa mukaan ja palauttaa sen yleensä lähettäjälle.

Jos kuljetusyhtiö palauttaa paketin, voimme laskuttaa sinulta kuljetusyhtiön veloittamat palautuskulut ilman lisämaksua. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme, jos tarvitset apua.

Kuljetusyhtiö päättää omien ehtojensa mukaan, mitä tapahtuu. Se voi yrittää uudelleen tai jättää paketin vastaanottajan lähellä olevaan palvelupisteeseen, ja se ilmoittaa vastaanottajalle lapulla, sähköpostilla tai tekstiviestillä.

Seuraa pakettia seurantanumerolla: seuranta näyttää seuraavan vaiheen, ja joillakin kuljetusyhtiöillä vastaanottaja voi valita toisen toimituspäivän tai -paikan.

Jos pakettia ei voida toimittaa tai sitä ei noudeta, kuljetusyhtiö palauttaa sen. Voimme silloin laskuttaa sinulta kuljetusyhtiön veloittamat palautuskulut ilman lisämaksua.

Luo maksuton tili rekisteröitymissivullamme.

Tilillä osoitteesi ja korttisi tallentuvat seuraavaa kertaa varten, ja löydät tilauksesi ja osoitekorttisi kohdasta ”Tilaushistoria” omasta profiilistasi.

Et. Voit varata ja maksaa vieraana.

Tili on maksuton ja tallentaa osoitteesi ja korttisi, joten seuraava varaus käy nopeammin.

Kirjaudu sisään ja avaa oma profiilisi. Kohdassa ”Tilin asetukset” muutat nimesi, puhelinnumerosi, sähköpostisi ja salasanasi ja kohdassa ”Toimitusosoite” tallennetun osoitteesi.

Yritystilin yrityksen nimeä ja ALV-numeroa ei voi muuttaa siellä: ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Napsauta kirjautumissivulla ”Unohditko salasanan?” ja anna sähköpostiosoitteesi. Lähetämme sinulle linkin, jolla valitset uuden salasanan.

Linkki on voimassa rajoitetun ajan. Jos sähköposti ei tule, tarkista roskapostikansio.

Kun varaat, vahvistamme lähettäjän puhelinnumeron 6-numeroisella tekstiviestikoodilla. Jos se ei tule:

1. Tarkista numero ja maatunnus ja paina ”Vaihda numero”, jos ne ovat väärin.
2. Odota hetki ja paina sitten ”Lähetä koodi uudelleen”. Uuden koodin voi lähettää lyhyen odotuksen jälkeen.
3. Tarkista, että puhelimesi voi vastaanottaa tekstiviestejä, esimerkiksi ettei se estä viestejä tuntemattomilta lähettäjiltä.

Koodi vanhenee jonkin ajan kuluttua, ja liian monen väärän yrityksen jälkeen sinun on odotettava ennen uutta yritystä. Jos koodi ei vieläkään tule, ota yhteyttä asiakaspalveluumme käyttämäsi puhelinnumeron kanssa.

Maksettuasi voit ladata osoitekortin PDF-tiedostona. Se on myös tilausvahvistussähköpostisi liitteenä, ja jos sinulla on tili, löydät sen kohdasta ”Tilaushistoria” omasta profiilistasi.

Tulosta se tavallisella tulostimella: paketissa on oltava tulostettu osoitekortti, kun jätät sen.

Tavallinen A4-paperi käy hyvin. Varmista, että viivakoodi tulostuu terävänä ja selkeänä.

Teippaa osoitekortti paketin suurimmalle sivulle kirkkaalla pakkausteipillä. Koko osoitekortin on oltava näkyvissä, eikä viivakoodi saa olla peitossa tai taittua reunan yli.

Poista tai peitä vanhat osoitekortit ja viivakoodit uudelleenkäytetystä laatikosta.

Emme. Hankit laatikon, teipin ja täytteen itse.

Pakkaa paketti niin, että se kestää tavallisen käsittelyn matkalla:

• Käytä tukevaa laatikkoa, joka sopii sisällölle, ilman tyhjää tilaa.
• Kääri särkyvät esineet yksitellen ja laita niiden ympärille täytettä, kuten kuplamuovia tai paperia.
• Teippaa kaikki saumat vahvalla pakkausteipillä.

Lue lisää ohjeestamme paketin valmisteluun.

Kortilla maksettu osoitekortti on käytettävä 30 päivän kuluessa ostosta, joten pakettia ei tarvitse lähettää heti. 30 päivän jälkeen se peruuntuu automaattisesti eikä sitä voi käyttää. Käyttämättömiä osoitekortteja ei hyvitetä.

Laskulla maksavat yritystilit noudattavat sopimuksensa mukaista aikaa.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen paketin lähettämistä ja kerro tilaus- tai seurantanumero. Korjaamme osoitekortin puolestasi; itse osoitekorttia ei hyvitetä.

Et. Käyttämättömiä osoitekortteja ei hyvitetä, vaikka ne peruuntuisivat automaattisesti 30 päivän jälkeen. Lue lisää käyttöehdoistamme.

Maksun jälkeen tulet tilaussivulle, jolta voit ladata osoitekortin. Liitämme sen myös PDF-tiedostona tilausvahvistussähköpostiisi.

• Tarkista roskapostikansio ja että varauksen sähköpostiosoite on oikein.
• Jos sinulla on tili, lataa osoitekortti kohdasta ”Tilaushistoria” omasta profiilistasi.

Jos et vieläkään löydä sitä, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sillä sähköpostiosoitteella, jolla teit varauksen, ja mieluiten tilaus- tai seurantanumeron kanssa. Älä varaa uudelleen, ettet maksa kahdesti.

Et, paketissa on oltava tulostettu osoitekortti. Osoitekortti on PDF-tiedosto, jonka tulostat itse: kuljetusyhtiöiden kuriirit eivät tuo tulostettuja osoitekortteja, emmekä voi luvata, että palvelupiste tulostaa sen puolestasi.

Jos sinulla ei ole tulostinta, voit tulostaa PDF:n kirjastossa, töissä tai tulostuspalvelussa. Tavallinen A4-paperi käy hyvin.